「わたしたちがお客様を幸せにする存在となり、お客様を一生のお客様に」という言葉を胸に
Y.M Y.M
関東サブエリアマネージャー
第二新卒で杢目金屋へ入社。入社2年目で銀座本店副店長に就任し、横浜元町店店長、銀座本店店長を経験。その後海外事業部サブエリアマネージャーに就任。
一度杢目金屋を退職し異業種を経験後、復職し現在は関東サブエリアマネージャーに就任。
自分の言葉で誰かの一生物のデザインが左右される仕事は他にはないと感じ、杢目金屋に入社しました。現在は自身も接客を行いつつ、コンシェルジュの教育にも携わっております。
杢目金屋への入社理由
私は元々ブライダルの専門学校に通っていてプランナー志望でした。加えて、幼い頃から英語を習っていて少し留学経験もあったので英語も活かせる仕事がしたいと考えており、お客様との距離が近くて英語でもお話しできると考え最初はレストランウェディングを行っている会社に就職いたしました。
しかし、配属された店舗はウェディングを行っておらず、やはりもっと人生の節目に携われる仕事がしたいという想いがサービス業を通して深まったので、ウェディングに関連する仕事を調べていました。その際に、「結婚指輪って形に残るよな、オーダーメイドなんてあるんだ！それならお客様と沢山お話ができる！」と考えたことが、ジュエリー業界を志すきっかけになりました。「ブライダルジュエリーであれば、人生の節目に携わり、誰かの幸せをカタチに残す仕事ができるかもしれない！」と思い調べ、杢目金屋を見つけたことが入社に至るきっかけです。当時専門学校の先輩が杢目金屋で働いていることを知り、思い切って連絡をしてみました。お話を伺って会社を知り、HPを見ても見たことがない素敵な木目のデザインだったので、さらに興味が深まりました！さらにお客様が制作に携わることができる「わかちあいのセレモニー」というものがあるのですが、(つながっている指輪をお二人の手でわかちあい、完成する)まさに私がやりたいことが詰まっている！と思って応募し、入社に至りました。
杢目金屋の良いところ・仕事のやりがい
社長や上司が、「お客様のために何がベストなのか」という視点で常に会話をされており、社員の意見も聞きながら迅速にマニュアルが整備されていく部分がとても良いところだと感じています。個人的に、上手くいかず悩んでいるタイミングで社長の講義を聞く機会が何度も重なってきたことも大きいです。社長のお話を聞いて「よし、頑張ろう」と気合が入る環境も他の会社ではないのかなと感じています。上司含め社員の皆さんも雰囲気がとても柔らかく、相談もしやすいです。既製品のジュエリーとは異なり、お客様へ自分の言葉で提案した商品が形になるという点は杢目金屋でしか感じられないやりがいが詰まっているとも感じています。私は一度海外事業部のサブエリアマネージャーを経験した後、一度外国書籍の卸・ECサイトの運営やカタログ作成などをする仕事に就きました。他業種を経験してさらに杢目金屋のコンシェルジュでしかできないやりがいをいくつも実感しました。お客様の生の声を職人に届け、形にする橋渡しができるのは、他にはないと思います。私達のお仕事は、自分の提案や発する言葉がそのままお客様の一生物のジュエリーがどんなデザインになるか等を大きく左右します。時には結婚という大きな決断を左右する程の影響力もあり、自分の頑張りが目に見えてわかります。せっかく人生の多くの時間を占める仕事なのだから、やりがいのあることをやろう！と決心して復職に至りました。
お仕事をしていて嬉しかったこと・大変なことを聞かせてください
やはりたくさんのブランドがある中で杢目金屋にお任せいただけた時は毎回嬉しく感じます。ブライダルジュエリーは一生お二人が身に着けるものだからこそ、皆様とても慎重に選ばれます。杢目金屋の指輪は、熟練の職人が日本の伝統工芸技術で作る世界に一つの指輪です。「結婚指輪＝シンプルなプラチナ一色」というイメージを持たれている方に魅力が伝わり「予算よりオーバーではあるけれど、お話を聞いて決意ができた。ありがとう！」というお言葉は何度いただいても嬉しく、感動します。以前私が対応したお客様が、まだ他店とまだ検討段階でしたが「あなたから買いたい！」と戻られたことがありました。その方は様々トラブルがあり結婚を危ぶまれたこともあったのですが、どうしたらよいか真剣にお二人と話し合い、今度披露宴をされるというご連絡がありました！まさに、「結婚という大きな節目をするかしないかという大きな決断を左右する瞬間」に携わり、微力ながらもそっと背中を押すことができたのかな、と感じられた経験でした。大変なことは、コンシェルジュへの接客指導はとても難しいです！木目金のプロとしてどうすればお客様に価値が伝わるか、お二人にピッタリな指輪をご提案できるかを常に考えながら、コンシェルジュそれぞれの特徴を見て、全員が同じ高さのモチベーションを保てるように指導を行います。難しくもありますが、マネージャーとしてやりがいも感じています。
